Für den Handel ist der Ruf entscheidend, auch und zunehmend im Internet. Gerade soziale Medien sind dafür verantwortlich, dass Transparenz und Reputationsmanagement für Unternehmen noch wichtiger geworden sind. Das hat die Studie „PR im Handel 2013“ des EHI Retail Institute ergeben.
91 Prozent der PR-Verantwortlichen im Handel wissen, wie wichtig die Reputation für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens ist. Und 81 Prozent sind sich der Tatsache bewusst, dass das Image in den letzten Jahren deutlich an Bedeutung gewonnen hat. Viele sind sich einig, dass besonders soziale Medien dazu beigetragen haben, dass Kunden immer kritischer beurteilen und mehr Transparenz im Handel wünschen. Alles, was sich im Netz findet, ist daher direkt mitentscheidend für den Erfolg eines Unternehmens oder eines Produktes.
Aber: Social Media wird von der Mehrheit der Befragten nicht nur als Risiko, sondern auch als große Chance begriffen. Dank effektivem Monitoring fühlt sich die Mehrheit der Studienteilnehmer (74 Prozent) gut auf potenzielle Proteststürme vorbereitet. Fast ein Drittel der Unternehmen sah sich bereits mit digitaler Kritik konfrontiert.
Die Bedeutung eines guten Rufs ist für den Handel also kaum zu unterschätzen. Unternehmen sollten folgende Dinge tun, um Ihre Reputation im Internet bestmöglich zu steuern:
- eine professionelle Webseite und Social Media Auftritte erstellen
- hilfreichen Online-Kundenservice anbieten
- einen Notfallplan für den Fall eines Proteststurms verfassen
- aktives Bewertungsmanagement betreiben
- langfristiges Monitoring betreiben
Wer hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbietet und sich aktiv um seinen Ruf im Netz bemüht, wird mit loyalen Stammkunden und neuen Kunden belohnt. Die Zeiten, in denen ein Webauftritt eine Kür, aber keine Pflicht war, sind endgültig vorbei. Heute informieren sich Kunden überall via Smartphone zu Preisen und Bewertungen, googeln Produkte und Unternehmen und schauen, was ihre Freunde auf Facebook empfehlen. Wer da dem immer größer werdenden Konkurrenzdruck standhalten will, sollte auch und gerade das digitale Spielfeld im Auge behalten.
Thumbnail Image: Babylone – 02 von poil0do via CC BY-SA 2.0