Das Internet bietet eine Fülle an Dienstleistungen und Darstellungsmöglichkeiten. Leistungen und Produkte können im Anschluss von Kunden bewertet werden. Welche Motivation steckt dahinter, wenn online Bewertungen abgegeben werden?
Online Bewertungen
Diese Frage lässt sich nicht ganz einfach beantworten, denn für jeden spielen andere Faktoren eine Rolle. Gerade zwischen den Geschlechtern herrschen große Unterschiede. Eine Studie mit über 3000 Menschen hat ergeben, dass eine Hauptmotivation für Bewertungen ist, nachfolgenden Kunden Hilfe bei der Entscheidung anzubieten.
Einige bewerten nach jedem Kauf, andere nur sporadisch und wieder andere nur bei ganz bestimmten Themen. Von Reisen und Erfahrungen mit Ärzten bis hin zu bestimmten Produkten, bewertet jeder das, was ihm persönlich besonders wichtig ist. Dabei sind auch die Beweggründe ganz unterschiedlich. In der Studie wird zwischen “Helfern”, “Optimierern”, “Emotionalen” und “Motivatoren” unterschieden. Die genaue Auswertung finden Sie in diesem Artikel.
Die “Emotionalen” bewerten beispielsweise, um sich für gute Leistungen zu bedanken oder aber um ihrem Ärger Luft zu machen. Auf positive Rezensionen zu reagieren, fällt dabei nicht besonders schwer. Doch gerade bei Kritik ist es überaus wichtig, auf die Meinung des Kunden einzugehen und als Unternehmen ruhig und sachlich zu bleiben.
Wir helfen Ihnen gerne dabei, wenn Sie bei der Formulierung einer Antwort nicht weiter kommen. Zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen!
Thumbnail Image: applause, applause! (cc) von Martin Fisch unter CC BY-SA 2.0